2020年的春节，因一场突如其来的疫情而不同寻常。新冠肺炎的最新动态时刻牵动着亿万人民的心。白衣战士奋战前线，爱心人士捐赠物资，社会上下团结一心全民战“疫”，这其中，一些科技力量在默默为疫情奋战。
“调查员”一天拨通62万随访电话
“喂?您好?请问您是高先生本人吗?
- 是。
- 考虑到这段时间您路过或去过武汉，现在占用您一分钟时间，了解一下您的身体情况。请问您现在有没有发烧呢?
- 没有……
- 那有出现干咳或乏力的情况吗?
- 额……咳嗽一直有一点儿，但是没有乏力的状况。”
这样的防控调查电话，调查员每天要在全国打出62万通。什么?不可能，除非是机器人?恭喜你回答正确。
面向启动重大突发公共卫生事件一级响应的省市地区，讯飞医疗智医助理外呼平台开通最新功能，支持新型冠状病毒感染的肺炎疫情的重点人群筛查、防控和宣教，安徽、北京、浙江、吉林、湖北等22个省市地区各级卫健委、基层医生，可以充分利用讯飞的智能外呼系统给居民打电话、发短信，通知与新冠肺炎相关的防控知识及对重点人群进行随访。基于科大讯飞先进的智能语音识别核心技术，讯飞医疗智能语音随访通过人工智能语音随访辅助进行重点人群发热筛查和跟进随访，协助进行新冠肺炎疫情的防控和宣教，可提升效率5倍以上，减轻基层医务工作者的随访负担。
自1月21日-2月14日期间，全国各地卫健委、医生充分利用讯飞的智能外呼系统给居民打电话、发短信，通知与冠状病毒及春节相关的内容，累计服务1437万人次。
而事实上，科大讯飞的A.I.技术在此次疫情防控过程中发挥的作用远远不止于此。
构建基层防“疫”战线，智能语音随访提高接通率
以北京为例，随着返岗复工高峰的到来，返京客流出现大幅度增长，人员密集度提升给北京的防疫工作带来严峻考验。
为做好社区防疫工作，保证社区工作正常进行，北京方庄社区卫生服务中心借助了早前引进的讯飞医疗智能语音随访协助进行新冠肺炎疫情的防控和宣教，减轻基层医务工作者的随访负担。
(短信提示模板)
借助智能语音随访，方庄社区的签约居民都收到了多通电话，内容关于新冠肺炎知识、自我防护的策略等。在传染率极高的病毒面前，加强居民对新冠肺炎的风险危害的教育和引导，增强民众对疫情的认知和风险意识，充分调动民众防范疫情风险的主动性和积极性，是建立基层防疫体系的重要基石。
据方庄社区卫生服务中心随访负责人何伟明介绍，方庄社区针对这次突发疫情运用智能语音随访与办事处、居委会科学快速有效地群防群控，家医团队充分利用信息技术开展健康咨询和随访、指导居家健康监测和防护、普及新冠肺炎的知识、对居民进行心理疏导，提升自我心理防御能力，消除恐慌和焦虑等，“这是人工电话服务所不及的，防疫工作期间，社区居民的电话接通率达到了70-89%，这也是前所未有的”。
再看上海，为确保防疫工作精准到位，避免市民因口罩缺口造成恐慌与哄抢，上海北新泾街道积极投入疫情防控工作，在全市率先探索人工智能的运用，联合讯飞医疗智能语音随访，使得预约购买口罩人工通知工作高效精准进行。
据了解，上海北新泾街道在7个试点居民区开展系统云端逐一呼叫提示，电话接通率达到94%以上，预留手机号码接受短信成功率达到100%。
A.I.战“疫”：为基层医疗提供辅助诊断
讯飞医疗首席科学家、新冠肺炎攻关团队负责人贺志阳博士透露，在此次“战疫”之中，讯飞医疗充分发挥AI作用，为基层医疗提供智慧力量。
除了在大年三十上线人工智能的随访外呼系统，进行疫情排查防控外。基于已有的智医助理，面向基层的医疗机构，提供辅助诊断，对基层医生门诊的电子病历，进行实时分析。“把高风险病例进行统计分析报表，对每天20万份的电子病历进行分析。对疫情风险进行评级，报告内容提供给公共防疫部门管理机构。”
“1月28日我们发现，因为新冠肺炎是全新的病，相关病历的内容需要写得特别仔细。医务人员身穿防护服本身就行动不便，加上医务人员整体工作强度太大。所以把讯飞的语音输入技术用到了襄阳的中心医院，通过语音的方式书写病例，减轻医护人员的负担。”科大讯飞湖北大区总经理蔡晴说。
“印象最深刻的是大年三十晚上12点跨年的时刻，工作群里的信息在不断地闪烁。往年是在拜年，而今年此时这个群里在讨论人工智能的算法。1点多的时候形成一个版本，随后再形成一个版本。休息2、3个小时，大年初一早上6点多又有同事起床开始讨论。”贺志阳感慨道，在这个过程中，让团队更加理解了讯飞医疗“用人工智能技术提升医生工作效率和服务能力，让优质的医疗资源公平可及”的使命，“因为在这场‘战疫’中，这正是我们切切实实在做的事、在走的路。”
结语：
没有一个冬天不可逾越，没有一个春天不会到来。
新冠肺炎战疫是一场科学、医学乃至整个社会与病毒的博弈。我们看到，在这场战疫中AI的价值充分彰显。除了辅助基层医疗诊治，AI还保障特殊时期学校停课不停学，科大讯飞早在1月27日便向湖北省所有中小学免费提供智慧空中课堂，2月2日智学网校免费公益课程正式上线，面向全国初高中免费开放春季同步直播课程。如今，科大讯飞已累积对接北京、安徽、湖北、上海、天津等全国19个省、61个区域的停课不停学的需求，惠及千万师生。
科大讯飞董事长刘庆峰曾提出人工智能应用红利的判断标准：要有看得见、摸得着的应用案例，能够规模化推广，能有统计数据来证明应用成效。如今正在现实中一一兑现，我们相信，人工智能作为国家基础设施将发挥更大的作用，人工智能将以解决人类刚需而更深刻的载入史册。
