“我没收到货，为啥运费要我承担?一个199元的洗衣机，运费要扣我150元?太不合理了吧!”
以后遇到这样的情况，再也不用投诉了，大件运费险来了!
阿里巴巴集团客户体验事业群(简称阿里CCO)在本次三八女王节全新上线“大家电大件运费险”，确保消费者在购买大家电等商品时的服务保障，退换货更无忧，同时也进一步帮助商家吸引更多客流、节省物流成本，提升店铺服务体验指标。
3月5日，天猫正式启动三八女王节活动。为拉动消费、进一步助力商家复工复产，天猫方面表示将增加10亿消费补贴，疫情下的三八节有望成为历年来规模最大的一次三八节大促活动。
CCO体验运营团队在大家电售后调研报告中发现，32%的消费者反映退货运费高，而单独购买一份运费险的成本又偏高，运费成了家电类商品的用户和商家之间矛盾的最大来源，并进而影响店铺的服务体验指标。
为此CCO联动天猫家电行业、蚂蚁金服保险团队，研究针对大家电大件商品的运费险投保。商家可自主订购该保险，一旦投保后，消费者在发起“未收到货仅退货”和“退货退款”的请求时，保险公司会进行核查，并理赔给商家对应的物流费用。这样一方面保障了消费者“免费退货”的权益，并且退款的时效更快了;同时对于商家来说，增加运费保障，将有助于提升消费者的购买信任度，促进交易转化，降低物流资损带来的纠纷争议，提升店铺服务体验指标。
据悉该做法一上线，吸引了首批400多个商家的积极响应，包括海尔、松下、老板、美的、TCL、奥克斯、美菱等品牌都第一时间加入运费险投保。
此次三八女王节，大件运费险首先在大家电全行业上线，包括冰箱、空调、洗衣机、厨电、热水器等商品类目，下一步还将进一步延伸到家具沙发、床等商品。
