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云柜员助力银行人才队伍建设

发布日期:2020-04-08

  “您好,请问有什么可以帮助您的?”

  “你好,我想要购买你们银行的理财产品,不知道怎么买才好。”

  “好的,请问您之前了解过本行相关的理财产品么,没有的话我给您详细介绍一下,然后根据您的需求给您推荐几款比较适合产品。”

  “不是很了解,你给我介绍一下吧。”

  ...

  以上这段对话发生的场景,很多人第一反应想到的是银行的理财业务窗口,但是实际上这只是客户疫情期间,在家中通过手机银行与“云柜员”远程视频进行的一场对话。

  受年初疫情影响,金融服务线上化需求凸显。赞同科技提出的全渠道“云柜员”解决方案通过将柜员“云化”,实现“柜员”与用户之间跨越空间限制的“面对面”交流,很好的实践了赞同科技CEO王宇晖先生提出的“人对人的服务线上化”理念,将金融服务变得高效、精准、全面的同时,有效的提升金融服务的温度,增近客户与用户之间的亲密关系,减少用户在网点通过冰冷的自助设备办理业务时产生的无助感与疏离感,收获众多客户的认可。

  传统的银行网点正面临各种各样的问题,但是无法忽视的是,柜员不仅仅是客户业务的办理者,更是银行与客户之间建立亲密关系的重要参与者和发起者。因此在银行网点线上化转型的过程中,银行不能单纯考虑网点的智能化、数字化,更应该兼顾发挥银行服务过程中“人”的作用,在降本增效的过程中,保留传统银行网点柜员与客户“面对面”沟通的服务优势,提升银行服务的温度。

  助推银行一线柜员人才队伍建设

  近几年,银行柜员的流失率一直居高不下,较大的工作压力,渺茫的晋升机会以及自身能力发展受限等因素,迫使柜员去寻求更好的职业发展机会,一大批优秀的柜员人才向外流失。赞同科技提出的全能力“云柜员”一体化解决方案,摆脱传统网点对于柜员的束缚,将银行业务办理过程中的“交互”与“交割”分离,使得银行业务柜员由前台走向后台,实现柜员的“云化”以及集约化管理。行方也可以更好的量化评估员工表现,为柜员安排更加全面,更加专业且具有针对性的技能培训,完善柜员自身综合能力,让柜员能够不断成长,具备全业务处理技能,拓展个人发展路径。

  对于银行而言,柜员获得了足够的成长空间,拥有清晰的长期职业发展规划,可以有效的增强柜员岗位的稳定性,助力银行运营团队的建设,帮助行方培养新一代金融服务人才,提升业务创新能力,打造一支专业素质过硬的人才队伍。

  让银行服务温暖且高效

  赞同科技研发的全能力“云柜员”一体化解决方案利用5G传输技术和远程视频通讯技术,依托网点固定设备,个人手机,移动设备等工具,实现远程柜员与用户跨越空间限制的实时交互,以及“面对面”沟通,让银行网点服务深入到用户需求场景,重构金融“代理”服务模式,实现“远程式服务、临柜式体验”的业务办理体验。帮助银行在线上化转型过程中实现对客户全渠道、全业务覆盖的同时,兼顾“人与人”之间的沟通需要,让银行服务变得更具温度。

  同时,通过实现柜员云化以及集约化管理,能够大幅降低银行网点的运营成本,提升服务效率。据了解,银行传统网点柜员每天的业务办理量为20多笔甚至更少,由于地域原因,导致各地区的柜员繁忙度不均。通过计算,集约化运营的云柜员每天最多可以办理200多笔业务,如果以一个城市分行来估算,网点面积大约可以缩减50%,柜员的数量大约可以减少40%,便能达到银行的业务需求。