“正如陌生人一个温暖的笑容,也许就能点亮一天的好心情,越是不起眼的小事,越能让人感受到一份心意。”近日,据贝壳研究院发起的“疫情下的住房消费者预期调查”显示,高达60以上的客户渴求高品质的物业服务。可见,置业者未来更在意的是居住品质和暖心服务。良好的物业服务,不仅使美好生活升级,更能使社会向健康、完美、有序的方向发展。面对这场“服务”大考,中骏世邦泰和物业以优质、细节、高效、智能的五星级服务,为业主营造舒适、健康的幸福生活。
上海中骏天誉,是中骏集团布局上海的第一个天字系高端住宅项目,截止至今交房已有4年,在收获业主口碑和赞誉的同时,近期也将“五星级物业服务项目”的殊荣收入囊中,成为中骏世邦泰和物业的服务标杆。
微笑服务 让业主归家成为礼遇
改变生活品质从每一天开始。步入上海中骏天誉,在归家路上享受物业带来的微笑服务时,第一感受是轻松和舒服,这种感受的产生源自于“微笑”。物业服务人员在营造归家愉悦感时,自我要求严格细致,尤其作为门岗人员, 3个月内必须得认出95的业主。简单的微笑和问候,全体物业员工反复练习,只为达到一种“自然且不刻意”的状态。
微笑服务总是悄无声息,却让业主感受到幸福生活的模样。让业主每次归家都是一次礼遇,一次温暖,这也是中骏天誉“为业主创造幸福感与仪式感“的生动体现。
每个服务人员都是信息的捕捉者 魔鬼细节雕琢社区品质
“魔鬼在细节”,对于中骏天誉的物业服务来说,除了体现在日常的微笑服务中,则更在于一系列“有意为之”的调研行动。我们相信:只有用极其严苛的标准运营社区服务,才能带给业主美好的生活体验。
在项目交房前,上海中骏天誉物业团队预先完成了300多户业主的基础信息摸查,为了更契合业主诉求,通过上门拜访、微信群、管家微信号等多种途径,详细了解业主性格特征、兴趣爱好、生活习惯等个性化信息,并实时记入业主信息库。除此之外,每年定期召开的业主恳谈会,也成为了物业和业主间绝佳的交流机会。
这只是物业暖心服务的冰山一角。上海中骏天誉的业主,大多为社会精英阶层,一线城市的快节奏,让他们更为注重社区品质及生活便捷。针对客群特性,上海中骏天誉推行了一站式管家服务,干洗衣服代收、24小时维修服务、生活费用代缴、生活物资采购……大大节省了业主的时间成本。上海中骏天誉物业团队深入到方方面面的暖心服务,不但打破了邻里之间的隔阂,也让业主在社区感受到了家的温暖。
中骏世邦泰和物业认为,每个服务人员都是信息的捕捉者,他们长期而细致的信息研究工作,都是为了潜移默化提升业主的居住体验,同时为个性化服务打下了良好的践行基础。只有当一些共性需求被察觉,再通过信息筛选的分析转化成丰富多彩的社区文化活动,这便成为了维系社区情感的最好抓手。
通过对信息进行分析,一些共性需求被察觉,丰富多彩的社区文化活动,成为了维系社区情感的抓手。
为满足不同文化背景业主的精神文化需求,上海中骏天誉把社区文化活动纳入小区增值服务中,形成了一年一度的圣诞狂欢、元宵喜乐会、中秋博饼会、夏季水上嘉年华,以及按月举办的便民服务、亲子活动,更成为了业主互动交流的平台。
7次迭代服务标准 119份标准化沉淀 构建360°社区“金钟罩”
情感,在连结中逐得到升华,上海中骏天誉因此多了一些“人情味”,但生活质感,更源于社区品质管理上的硬实力。
为了维持社区“常新”和高效运转,上海中骏天誉不仅定期进行 “洗脸行动”,同时专业工程管理团队,每年会编制“设施设备保养计划”,方方面面维护建筑“颜值”。洗脸行动方面,大到使用专业清洁机器对小区泳池、水景进行吸污处理,小到垃圾摆放区地板的刷洗,作业人员清运垃圾不走人行路面;在一楼和电梯铺设地垫,以免大堂石材污染;通过保洁人员以及其他各业务人员的协作,确保地面垃圾和垃圾桶有明确的清理时间标准……很多业主对此评论道:“在中骏天誉生活那么多年,几乎没看见过哪里脏乱差的地方,每天都感觉住在新小区一样”,除此之外,上海中骏天誉每年会定期举行设备房开放日,业主们可以自主报名参观,详细了解工程设备的日常管理和使用情况。
智能服务转型不仅是中骏与业户连接方式的转变,更是服务体系升级的核心。中骏世邦泰和物业已启动第7次服务标准的迭代,全面完善四级体系文件,沉淀出119份标准化程序文件、作业指导文件与业务指导手册,从根本上保证业主享受高标准的高品质物业服务。如物业搭建基础业务系统、CRM系统、物联网系统三大智慧系统,为业主构建360°社区“金钟罩”。
上海中骏天誉更是始终把业主安全问题放在第一位。项目“人防+物防”双管齐下,采用外紧内松的防护模式,针对室外区域重点防护,内部区域局部防护。外部搭建门禁系统、视频安防监控系统、出入口控制系统、访客对讲系统、电子巡查系统、停车场管理系统、电梯五方通话系统等多技术纵深防护,为业主带来智能化的安全居住体验。
服务惟善 炼就五星级“制胜宝典”
温馨舒适的雕琢、和谐恬静的环境、自然贴心的服务、友善有爱的氛围,成了上海中骏天誉五星级服务的独特韵味。所谓“五星级”,无外乎就是“什么都多一点”,多一点的善意、多一点的观察、多一点的用心、多一点的主动,炼就了服务的“制胜宝典”。
服务重要的不是结果,而是一个不断完善的过程。在未来,上海中骏天誉将继续拓展服务维度,从每一个“家”出发,将幸福生活的概念再次延展,覆盖全龄全生命周期的各种幸福生活场景,拓展服务内容,真正做到“服务惟善”,以更加优质的服务回馈业主、城市和社会。
