疫情之下，线下培训全面停课，在线教育似乎迎来了一次难得的发展机会。用户激增伴随着股价飚高，很多人都认为，在线教育行业迎来了春天。
但，真的如此吗?这些平台是否能承载激增的需求?又能否长久地留住用户?面对行业内屡屡发生的服务器崩溃现象，有人抛出这样的质疑。
在众多在线教育机构中，主打"在线真人外教1对1"的51Talk，一直是备受关注的平台。近日，51Talk高级副总裁任剑接受了本刊记者独家专访，分享了疫情期间51Talk与在线教育行业遇到的种种机遇与挑战。
以下内容为51Talk高级副总裁任剑口述。
疫情爆发第一时间，51Talk做了什么
在线教育主要是通过互联网，将教师的教学内容与学生链接在一起，乍一看好像并不受疫情影响。但事实上，不管教师组织运营工作，还是销售运营工作，都是需要在线下进行的。
因此，疫情爆发后，我们首先要保证教师资源的正常运转。好在我们的外教老师基本集中在菲律宾，所以没有受到太大影响。
接下来，我们需要保证销售运营的正常运转。一方面，调整武汉分公司的销售运营压力，转移给北京大区、上海大区、广州大区等分公司来承担，同时重点关注武汉等疫情重灾区的员工，给他们提供各项保障，消除他们的恐慌。另一方面，重点加强服务器的部署，应对每一天都在创新高的客量。激增的用户量，对我们的后端运营和课程顾问会造成一些压力，这也是我们需要重点筹备的地方。
我们向武汉地区捐出价值2000万的外教1对1课程，同时向全国用户免费开放了精品外教直播公开课。这些课程过去是需要付费的，但现在为了帮助更多的孩子在家学习，我们特别把资源免费开放出来。
从春节的前面几天开始，我们的上课人数就开始一天比一天高。此前，每年我们的客量通常是在暑期会创新高，但今年的最高客量发生在寒假。
从数据来看，疫情爆发后，我们前端新增注册用户数相比去年同期增长了300%以上，基本超出了我们对Q1的预测。同时，付费学员的开课量也在不断创新高。
工作强度最高的一个春节
这样的艰难时刻，企业只有保证有序经营，才能承担更多社会责任和就业责任，保证国家税源不受损失。
正常情况下，我们在春节期间都是休息状态。但疫情爆发后，高管层从大年初一开始，几乎每天都进行线上电话会议，部署教师资源、销售资源、产品技术团队资源等每一个环节。工作这么多年，这是我春节期间工作强度最高的一次。
在过程中我们也发现，即便是线上企业，如果不把各项资源调配妥当，不把各项生产经营计划做到足够完备的话，市场一样会受到影响。
目前，我们的员工是线上办公。但有序复工之后，如何保证员工的健康安全，对企业的行政能力是很大的考验。为了做好各项对接工作，我们的行政和人力部几乎从春节开始就没有休息一天。
用户需求爆发，10倍以上的市场空间被打开了
近两三年，在线教育一直在蓬勃发展，两年前已有过小爆发。此次疫情，则带来了更大的爆发和需求量。
这种新增的需求量意味着什么?以前可能100人中只有10人使用在线教育，现在可能有50人都被迫开始使用在线教育，这个增量是一个可见的事实。因此，现在各家公司开放免费直播课，一方面是在做公益，另一方面也是为了快速把这一波新增的巨大需求转化为自己的流量。
"停课不停学"，对在线教育行业而言，最大的好处是可以让更多潜在学员养成在线学习的习惯。开学时间不断延后，在线教育的需求空间会越来越大，更多观望中的用户也从线下转移到线上。在更多人建立了在线学习的习惯之后，后续的转化需求也会激增。
此次疫情对整个在线教育行业的影响，可以说不亚于2003年SARS对中国电商行业的影响。10倍以上的市场空间被打开了。
有机遇也有挑战，保证体验才能留住用户
学习这种产品形态，最终是以体验和效果作为保障的。企业在看到流量红利的同时，也得看到自身运营的瓶颈和短板。
现在大家一窝蜂使用在线教育平台，但我们也在担心，很多录屏课、直播大班课的内容质量并不好，教学效果也很难保障。如果家长觉得体验很差，那么等疫情一过去，大家又会报复性地回到线下。短期似乎赚到了流量，但糟糕的体验却伤害了整个行业，这是我不得不去思考的一个顾虑。因此我们始终坚持"在线真人外教1对1"，坚持保证课程体验和交互效果。
虽然整个市场空间被10倍数地打开了，但一家企业能否持久存活，最终还是要回归到商业本质：你的单体经济模型是否合理?你的前端获客成本是否可控?你的后端运营效率是否够高?这三个指标，依然决定着一家公司能否走得更远。
Q&A
Q：新营销
A：任剑
Q：面对激增的用户量，为什么51Talk可以做到相对从容的应对?
A：我们主打的课程是"在线真人外教1对1"，这种课程并发量的复杂性与直播大班课并发量的复杂性还不太一样。相对来说，我们的技术储备比较丰富。
另外，我们自研了"AC教室"这一会员交流学习工具，且自己拥有专利技术，因此疫情期间也是经得起考验的，基本避免了不稳定的状况。
Q：除了工作强度增大之外，疫情期间在营销方面还遇到了什么困难?
A：我们原本Q1部署的很多媒介投放都要取消或延后。在湖南台元宵喜乐会中，我们原本设计了很多丰富、饱满的内容植入，最后为了配合整个晚会调性和当下氛围，对植入内容做了很多精简。但疫情当前，企业也应当承担社会责任，优先传递公益信息。
Q：面对可能长达数月的"停课不停学"，51Talk做了哪些准备?
A：第一是产品体验上的准备。对一个APP而言，供100万人使用还是1000万人使用，对用户体验要求的规格是不一样的。
第二是教学资源上的准备。我们的课程针对的是5-15岁青少儿，但以前重点关注5-10岁低学龄儿童。但在市场增量出现后，来自10-15岁高学龄人群的需求也会逐步增强，我们需要准备相应的教学产品去匹配，补足此前薄弱的环节。
第三是用户需求转移上的准备。过去，很多用户对我们的需求就是练口语、练听力。但现在，可能需求变成了"听说读写"，如果我们不能满足这些需求，他们肯定会选择别人的产品。因此，我们今年也会推出新的课程教材，加强读、写两块内容。
Q：疫情期间，您认为在线教育行业还有什么需要注意的地方?
A：目前，在线教育行业享受市场红利，但疫情结束之后，很可能就会出现瞬间断档，企业也可能面临新的不适。同时，在此期间，如果你没有推出优质内容，没有服务好学员，那么此刻的规模很可能会反噬企业未来发展。
51Talk高级副总裁任剑
