从外交部微信群召开记者会,到国务院会议被推荐,从工信部通过企业微信为中小企业上微课,再到商务部发文专门“安利”……微信最近从幕后走到台前,越发成为人们生活中不可或缺的一部分。
这款刚满9岁的社交软件,不断优化自身的服务能力,不断成长进阶。在便民服务、企业帮扶等方面搭建起重要的平台。在这次新冠肺炎疫情中,更是进一步助力各级各地政府提升数字化治理水平,成为科技企业参与抗“疫”的代表。
见微信如见面
“以前联系家人朋友、沟通工作、浏览新闻等,基本上都用微信。”已经使用微信七年时间的北京市民曾放发现,从春节到现在,她越发离不开微信了。
新冠肺炎疫情初期,由于信息收集不全,难免让人紧张。通过微信里的疫情实时动态,曾放了解到自己以及父母所在的小区都没有人感染,安心了许多。此后,口罩一度“一罩难求”,曾放又在微信上预约,为家人买了一些口罩。
记者从微信团队获悉,微信通过微信搜一搜、城市服务、小程序、微信辟谣助手和微信公众平台等入口上线“口罩预约”、“援助武汉”、“疫情实时动态”、“新冠肺炎辟谣”、“在线问诊”、“肺炎心理防护”等服务,帮助用户及时快捷地获取疫情权威信息。
“宅”在家里也能为国家作贡献,成为越来越多人这个春节的共识,许多人通过微信小程序购买生活必需品。上海某高校教师于老师为了买到新鲜的菜品,每天定好闹钟,用微信小程序去预约或抢购。他甚至跟同事做起了购物笔记,每天在群里分享菜品折扣、新鲜度和购物体验。
在这段“见微信如见面”的日子里,微信成为人们战“疫”的重要助力。《微信战“疫”数据报告》显示,战“疫”期间,共有17.76亿人次使用过微信城市服务;超过220家医院上线城市服务发热问诊专区,新接入73个服务种类,包括查询、上报、督查、捐赠等。疫情期间,共有12亿人次通过微信跟进“疫情动态”。微信看一看“新型肺炎实时动态”收获了11.75亿次阅读,超过1290万人点亮“在看”。
守望相助的港湾
内蒙古自治区扎兰屯市人民医院共有810名职工,医院每天8点定时在企业微信收集所有人员的身体健康状况,“以前要把每个人的留言录入电脑,还要提醒未填写的同事,光统计就要一个小时,现在用企业微信,能快速发起信息收集,随时查看统计结果,10分钟就搞定了。”医院信息科负责人表示。
企业微信不仅能帮助企业收集员工的健康状况、春节返工统计,还能帮助学校收集学生的健康信息。除此之外,企业微信在疫情期间更新了支持千万人同时观看的群直播、最高300人同时音视频会议的在线会议、一秒同步1000人的紧急通知、在线问诊、疫情专区等六大功能,覆盖6000万企业用户的活跃群体。
“1月23日,企业微信产品团队收到医疗行业发来的需求:医院要在线上开会,患者要线上问诊。我们只是希望尽快解决医院的需求。” 企业微信高级产品总监何竞坦言,当时也没有想到线上办公需求会成为新的爆点。
不久,中央及各地纷纷要求延迟复工。从1月28日开始,越来越多的客户开始询问线上办公的功能。何竞介绍,团队300多人几乎全员加班,高负荷运转来满足开发周期的需要,终于在2月1日发布新版本。两天后,在线使用软件的企业数量是去年的3倍,同时发起会议的数量达到几十万场,远远超出了团队的想象。
何竞介绍,受到疫情冲击非常大的线下零售和服务业,如餐饮、商超等企业,也开始使用企业微信进行自救。比如,线下无法开展服务,但希望在线上留住客源。
疫情期间,女装品牌歌莉娅启动远程办公,从销售、后台研发和供应链端,以及分布在全国的几百家店铺,都在微信和企业微信上开展线上办公。“线上办公反而让沟通更加高效,我们在想,哪些东西是在疫情过后可以固化下来,包括管理流程、项目制跨部门的合作方式。”歌莉娅执行总经理邓智预测,疫情过后,很多企业会检讨数字化转型速度。
在疫情的特殊时期,微信紧急更新的多项功能,无异于为企业、学校、医院雪中送炭,微信也从商家必争之地,进阶为守望相助的港湾。
频频“打卡”社会治理现场
上海市江苏路街道有24幢楼宇园区、1000余家企业、900多家沿街商铺,人员流动性强,摸排工作量大。过去,海量数据需要一线干部地毯式搜索,社区工作者往往化身“表哥”“表姐”,每天要处理20多张数据表,这些数据散落在各个办公室,统筹尚且困难,更别说分析。
现在,只需一部装有政务微信的手机,就能完成信息录入、汇总、提醒、监测等一系列工作。以处理企业复工申请为例,政务微信后台与防疫专页打通,企业人事部门扫码后实时上报返沪人员情况和具体复工时间,无需重新汇总数据。管理人员也能及时发现哪片区域内容缺失,第一时间与楼宇业主联系。
江苏路街道上线的这套“一网统管”防疫专页,集合各部门数据并连同三级政府网络,实现了对市民的精细化管理。目前,基于政务微信的“一网统管”防疫专页已在上海全面推广,推动全市工商企业复工率超过70%。
不独上海,在各级各地提升数字化治理的场景中,均有微信的身影:2月3日,外交部在微信群召开鼠年第一场例行记者会,这是有史以来首次在网上召开的外交部记者会;2月9日,国务院联防联控机制新闻发布会上,商务部市场运行司副司长王斌介绍,一些电商平台和大型商超通过微信开展蔬菜的套餐预售,值得各地推广;2月11日,工信部决定通过企业微信开展“企业微课”线上培训,为中小企业送政策、送技术、送管理;2月13日,商务部发布文件,鼓励各级商务部门通过微信小程序对接拓宽农产品销售渠道……
疫情期间,用政务微信办公成为黑龙江检务人员的常态,该省检务系统全员加入“移动检务平台”。通过政务微信,检察干警可自行打卡反馈健康及行动情况,申报信息将实时统计汇总、上报。据统计,全国检察机关有超过10000名干警通过“移动检务平台”办公,不仅及时、有效地获取信息,还提高了干警工作的沟通与协同效率。
数字技术成为现实社会治理的有效补充
武汉人熊威第一次没有和老婆过情人节,而是忙着为“武汉战疫”小程序做数据整理,这种加班状态已经持续多日。
作为腾讯云的一名架构师,熊威于2019年被调回武汉做政务项目。“小程序开发快、用户方便使用,肯定会在政府疫情防控工作中发挥很大的价值。”熊威告诉记者。
“等‘武汉战疫’小程序的需求确定,留给团队的时间只有36个小时。平均每人睡了两三个小时,小程序终于准时上线。”熊威说,虽然很累,但很值。
新冠肺炎疫情,考验社会治理的“绣花功夫”。从上线“肺炎动态”专区服务,到征集疫情有关线索,从打击售卖野生动物违禁品,到阶梯式处罚存在欺诈行为的账号……微信一直在为社会治理奉献自己的力量。
中国人民大学经济学院教授彭丽红认为,此次疫情期间,平台企业通过积极组织人力物力,保障战时民生所需商品的市场供应,在践行社会责任中展现数字经济的精准高效,还发挥着特殊的社会组织功能。发挥了极强的动员和组织功能,体现出平台企业直接联系各类人群的广泛性和持续性。“同时,各类数字技术服务大众新需求。数字技术应用显现出很强的向下连接终端的灵活性,成为现实社会自上而下层级治理的有效补充。”
“疫情突发情况下,借助数字技术可以迅速构建新的组织形态和反应机制。”在中国人民大学经济学院副教授程华看来,疫情带动了消费者学习、企业管理方式调整和政府部门决策机制的变化
腾讯高级副总裁张小龙曾公开表示,微信作为一个基础的信息传递工具或者平台,更多倡导的是利用微信做出好产品分享给用户。“一个好的产品有自己的使命,技术的使命应该是帮助人类提高效率。”
